Правила и Условия за продажба на стоки и услуги

След получаване при нас на Вашата поръчка същата ще бъде обрабтвана от наш представител.

Вашите поръчки могат да бъдат приети или обновявани до 16:00ч. в деня на изпращането им.

Поръчки след 16:00ч. ще бъдат обработвани на следващия работен ден.

Потребителят има право да се откаже от грешно изпратена заявка в рамките на 1 (един) работен ден от датата на подаването й, като уведоми за това си действие "Панда III" ООД .

При междувременна промяна в статуса на даден артикул или подробности по доставката ще се свържем с Вас на посочените телефони за контакт и по и-мейл.

Вашият личен профил в сайта пази информацията за направените от Вас поръчки.

Цената на закупените продукти включва ДДС 20% .

Потребителите заплащат цената, която е в BGN (лева) и актуална към момента на заявяване на поръчката.

Сумата на поръчката Ви не включва стойността на доставка.

В случай, че желаете да Ви бъде включен в сумата и транспорта на стоката Вие ще бъдете информирани предварително от нас за параметрите, условията и цената на услугата по доставка преди заплащане на закупените продукти.

Стойността на пратката Ви се формира от цената на продуктите и цената за услугата по тяхната доставка за избран от Вас куриер.

Удостоверяването на стойността по сделка става със съответно приложен към пратката фискален документ.

"Панда III" ООД си запазва правото да променя цените по всяко време, без да дължи предварително уведомяване на своите клиенти.

При допуснати технически грешки в публикуването на сайта www.panda-bg.com има правото да откаже изпълнението на поръчката и не дължи обезщетение по никакъв начин на потребителя, освен да възстанови сумите платени и/или депозирани от потребителя, ако има такива.

1. Плащане чрез системата за електронни разплащания EPay

При избор на този метод на плащане ще бъдете прехвърлени към страницата на ePay.bg където трябва да имате открита микросметка за да потвърдите плащането.

За повече информация и регистрация в EPay можете да посетите  www.epay.bg.

2. Плащане с кредитни и дебитни карти чрез системата за електронни разплащания БОРИКА

При избор на този метод на плащане ще бъдете прехвърлени към системата на БОРИКА за да въведете данните на Вашата карта и да потвърдите плащането.

За повече информация можете да посетите  www.borica.bg.

3. Плащане по банков път

Извършва се с превод авансово по банкова сметка на фирма "Панда III" ООД посочена в проформа фактура по сделката.

Плащания от чужбина се правят на основание издадена от "Панда III" ООД проформа фактура с включени банкови и пощенски разходи.

При плащания от чужбина моля, упоменете в платежния документ за "Разпределение на таксите", че всички банкови такси (банка на Получател и банка на Наредител) са за сметка на купувача (Наредителя).

4. Плащане в брой с "Наложен платеж"

Стойността на поръчката се заплаща в момента на доставка на адрес или получаване в офис на куриерската фирма.

При получаване на стоките с опция "наложен платеж" от друго лице посочено за получател е нужно да впишите в данни на получателя задължително и неговия телефонен номер.

При отказ от поръчка на вписаното за Получател лице или фирма същото автоматично води до отмяната и, като за същото се уведомява и Потребителя.

В случай, че Потребителя не бъде открит в срока за изпълнение на доставката на посочения от него адрес и/или не бъде осигурен достъп до адреса за доставка, "Панда III" ООД се освобождава от задължението си да достави заявените стоки и Потребителят губи правата си по извършената от него поръчка за доставка на стоки.

Внимание!

Отказ при доставяне, непотърсване на пратка или фиктивна поръчка, като действия  от страна на купувача се приема за отказ от електронния договор по сделката с www.panda-bg.com за покупката им.

 "Панда III" ООД се освобождава от задължението си да достави заявените стоки и Потребитлят губи правата си по извършената от него поръчка за доставка на стоки.

 Просрочване на регламентираните от съответната куриерска служба срокове на безплатно съхранение е съпътствано с дължими разходи по престой на пратката, като същите са за сметка на купувача.

При изпращане фиктивни или невалидни заявки, използване на чужда самоличност или потребителски данни, невалиден Email адрес или телефон от купувача същите се считат за злоупотреба с установените норми за търговия и отказ от електронен договор. Panda-Bg.com си запазва правото да преустанови без предизвестие достъпа на потребителя до ползване на услугите, предлагани от електронния магазин.

5. Цени в друга валута

Онлайн магазин "Панда" показва цените в други валути, като ползва за това Данамичен Конвертор. Тази услуга следва да служи само за ориентир на потребителя.

Всички плащания в онлайн магазин PANDA се извършват в български лева (BGN). Съответно валутните цени се  конвертират преди плащане и Вашето извлечение ще бъде в местна валута.

Евентуална обмяна към друга валута, се извършва от финансовата институция обслужваща клиента по нейните собствени обменни курсове.

Тъй като валутните курсове и таксите по превалутиране варират между финансовите институции, винаги е препоръчително да се свържете с вашия местен доставчик за точна информация по конвертиране на друга валута към BGN.

Онлайн магазин "Панда" задължава потребителя с дължимата сума по поръчка до момента са нейното изпращане и не носи отговорност за последващи такси и /или превалутиране.

6. Поверителност

Панда-III ООД не събира информация за кредитни карти. За да осигури сигурност на Вашата информация уебсайта Panda-Bg.com комуникира през трети страни, като Borica.bg или Epay.bg , като до служители на Панда-III ООД не достига информация от Вашата кредитна карта.

Панда-III ООД обаче не носи отговорност за сигурността в случаи на измамно ползване на Вашата кредитна карта за покупки в нашия сайт, нито се обвързваме с връщане на пари за покупки от сайта ни с крадена кредитна карта.

Панда-III ООД ще съдейства активно на органите на реда при незаконно използване на услугите на сайта или незаконно пазаруване на продукти и услуги.

Панда-III ООД се стреми да удовлетворява клиентите си по най-добрия начин, като дава сигурна гаранция за връщане на пари съгласно условията при които е направена покупка и в рамките на указаните срокове.

7. Други условия

Вашата поръчка се получва от нас независимо от това дали плащането е направено. При проблем с плащането или при желание да платите по друг начин, моля свържете се с нас.

В случай на избор на заплащане чрез системите за електронни разплащания Epay, БОРИКА или банков път е нужно това да бъде направено в срок от 7 (седем) дни от датата на изпратена заявка.

Потребителя заплаща (заверява банковата сметка) на доставчика цялата сума предмет на сделката. Поръчката ще бъде изпратена след заверка на нашата банкова сметка. При забава на плащане след този срок стоката се освобождава отново за продажба без предизвестие, като частично направени плащания на купувача (ако има такива) се възстановяват.

При заверки на плащания след 16ч. поръчките ще бъдат обработвани на следващия работен ден.

Вашите поръчки ще бъдат обработвани деня на получаването до 16ч.

Поръчки постъпили след 16ч. ще бъдат обработвани на следващия работен ден.

"Панда III" ООД си запазва правото да поиска допълнително потвърждение, включително по телефон, факс, електронна поща на заявената от Вас поръчка. Това може да бъде направено във всички случаи на съмнение по информацията за потребителя, адресните данни както и заплащането по предмета на сделката.

В случай, че Потребителят откаже да предостави изискваната от "Панда III" ООД информация, касаеща изпълнението на поръчката, отказът от предоставянето й автоматично води до отмяна на поръчката с или без допълнително уведомление на Потребителя.

Ние доставяме на територията на страната с указаните в сайта куриерски служби. Времето за доставка зависи от избора на вида на услугата по транспорта.

Срокът може да бъде удължен при официалните празници и/или почивни дни с броя на неработните дни.

Стойността на услугата по доставка е в зависимост от теглото и съответно избрания срок на доставка по тарифата на куриерската служба.

"Панда III" ООД не носи отговорност и не дължи обезщетение на Потребителя за случаите на забава по вина на куриера, извършващ доставката, поради невярна адресна информация на Потребителя и/или поради независещи от Продавача форсмажорни обстоятелства.

Адрес за получаване на пратката е посочения от Вас адрес в регистрацията или указан допълнително съответен офис на куриера (до поискване от клиента).

Промени в адреса на доставка и други потребителски данни след изпратена от Вас поръчка са валидни само за последващи поръчки, освен ако Потребителя не се свърже с нас своевременно за прилагането им към неизпратена поръчка.

Във всякакви случаи на възможно забавяне извън посочените срокове за доставка Вие ще бъдете уведомени своевременно от наш сътрудник.

"Панда III" ООД не отговаря за междувременно настъпили промени в сроковете на доставка на съответната куриерска компания.

Потребителят има право да откаже заявената от него стока само ако:

1. Стоката очевидно не съответства на заявената за покупка от потребителя и това може да се установи чрез обикновения й преглед;

2. Стоката и/или нейната опаковка е била повредена при транспортиране.

Потребителят следва да подпише протокол за щети в присъствието на куриера  и незабавно да уведоми наш сътрудник на тел. 0700 18 880.

"Панда III" ООД  съветва Потребителите при съмнение за повреда вследствие на транспорт винаги да проверяват при получавене състоянието на стоката. Правете това в присъствие на служител на куриерската служба.

3. Платената сума не съответства на дължимата.

Случаите са при недостиг на количество от артикул, объркано направление на пратки и получаване на различна стока за които е надплатена от клиента сума  по-висока от стойността по сделката.

Заявки за рекламации поради несъответсвие на плащането с получената стока се приемат в рамките на 7 (седем) работни дни след получаване на стоката.

В такива случаи "Панда III" ООД ще възстанови разликите в сумите на Потребителя в рамките на 7 (седем) работни дни от уведомлението за това.

4. Клиент, който е Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор за покупка на стока през www.panda-bg.com, като върне стоката в срок от 7 (седем) работни дни, считано от датата на получаването й.

В случай, че Потребителят се откаже от сключения договор в срока по предходното изречение, той следва да изпрати изявление за отказ от сключения договор до "Панда III" ООД и да върне стоката.

Изявлението за отказ следва да бъде изпратено по някой от следните начини:

НА АДРЕС: България, гр.Бургас 8000, ул."Цар Симеон I" №131,
ПО ФАКС: 056800067
Е-MAIL АДРЕС: eshop [at] panda-bg.com

Потребителят е длъжен да съхранява получената от него стока, да осигури запазването на нейното качество и безопасността й.

Потребителят следва да върне стоката с нейните оригинални етикети, без индикации, че стоката е била употребявана, без да е повредена или третирана по какъвто и да било начин, с ненарушена цялост, напълно окомплектована заедно с всички съпътстващи я документи, включително с инструкции за ползване, декларация за съответствие, гаранционна карта и др., без каквито и да било външни или вътрешни дефекти, в оригиналната и поставена от производителя опаковка, включително с поставените от производителя полистиролни или други защитни елементи, защитни фолиа маркировки и т.н както и при всички други условия по член 55 от Закона за защита на потребителя.

Стоката може да бъде върната до "Панда III" ООД само ако  разноските по връщането на стоката са за сметка на Потребителя! "Панда III" ООД си запазва правото на отказ да получи за собствена сметка отказана стока.

След получаване на върната стока и прегледа й, продавача възстановява на потребителя заплатената от него цена (без разходите за обратна доставка) не по-късно от 30 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор. Всеки клиент може да се възползва от правото си стоката да му бъде заменена с друг продукт по избор.

При необходимост от връщане на суми платени от клиента с EPay или Visa/MasterCard/Maestro/карти БОРИКА., това ще бъде направено от нас по електронен път обратно към носителя на плащането.

При плащане по банков път връщането на парите става обратно към същата банкова сметка.

"Панда III" ООД си запазва правото да изиска компенсация за нарушена или липсваща окомплектовка на продукта, нарушен външен вид, липсваща част от пълната окомплектовка, ако не е във вида, в който е изпратен или отказ ако изобщо не е същия продукт.

5. Действия при заявяване на отказ от закупена стока

За действия по рекламация потребителят е длъжен да уведоми "Панда III" ООД в рамките на 7 (седем) работни дни.

В изброените по-горе случаи, Потребителят може да иска стоката да бъде заменена със съответстваща по вид и състояние на подадената от него заявка за покупка чрез отправяне на съответно писмено известие , като при упражняване на това право стоката се доставя за подмяна за сметка на "Панда III" ООД.

При приемане на пратката от Потребителя без забележки по външния вид на опаковките, всички и всякакви претенции за такива впоследствие са неоснователни и като такива не следва да бъдат удовлетворявани.

В случай, че не бъде изготвен и подписан протокол за щети в присъствието на куриера при получаването на пратката и/или не бъде незабавно уведомен наш сътрудник на тел. 0700 18 880, Потребителят губи правото си за привеждане от нас на констатираните външни видими дефекти в съответствие с предмета на сделката.

В случай, че по вина на Продавача има несъответствие между заявени и изпратени продукт(и), Потребителят може да поиска незабавна подмяна на сгрешения продукт с този от поръчката в рамките на 3 (три) дни от датата на получаване с уведомление на адресите за контакти или на тел. 0700 18 880.

За решаването на този случай е нужно Потребителят да изпрати обратно стоката чрез посочен от "Панда III" ООД куриер и това е за сметка на Продавача.

"Панда III" ООД се задължава в рамките на 3 дни от получаването обратно на погрешните продукти да достави за собствена сметка съответстващите на предмета на сделката.

Несъответствието на един от много продукти не е причина за отказването на всички.

1. Изискване за монтаж

Гаранцията на изделието е в сила само при монтаж, пускане в експлоатация и ползуването му съгласно инструкциите му за употреба. За продукти, за които е нужен правоспособен техник, трудът на монтажа им не е включен в цената на изделието.

2. Място за приемане на рекламация

Рекламации за закупена стока се приемат на адреса на "Панда III" ООД.
При предявявяне на рекламацията е необходимо Потребителят да транспортира стоката до мястото на продажбата и или до посочен от Продавача сервиз.

3. Необходими документи за извършване на рекламация

3.1. Рекламацията се предявява на място в търговския център устно или писмено, като Потребителят посочва предмета на рекламацията, имена, адрес и телефони за връзка.
3.2. При подаване на рекламация Потребителят задължително прилага документ на който се удостоверява изделието и срока на гаранцията : Гаранционна Карта и/или Касов бон (Фактура), евентуален Протокол установяващ дефекта на стоката
3.3. Гаранционната карта  съдържа модела, фабричния номер, датата на покупка, име, подпис и печат на продавача, като се приема, че същият се е запознал с посочените гаранционни условия в рамките на 7 (седем) работни дни.

4. Гаранционен срок

Гаранционният срок за изделието е упоменат в неговата гаранционната карта.
Гаранционният срок започва да тече от датата на закупуване указана в документа за покупко-продажба.

5. Не подлежат на гаранционно обслужване

Всички външни части на изделието увредени по невнимание на клиента.
Устройства, уреди и аксесоари ползувани извън предназначението им или в условия извън указаните в инструкцията за ползуване.

Внимание!

Гаранционното обслужване може да бъде отказано при:

5.1. Липса на документи удостоверяващи покупко-продажбата на стоката.
5.2. Несъответствие между данни в документите и стоката по вина на Потребителя.
5.3. Подправки в документите или фабричните номера на изделието.
5.4. При опит за ремонт, приспособяване или модификация на изделието от неупълномощени от Продавача лица.
5.5. При неспазване условия за съхранение и транспорт.
5.6. При повреди от неправилна работа с изделието, функционално претоварване, ползване в неподходящи за работа условия (неизправни електрически мрежи, въздействия на температура или влага както и други фактори извън допустимите граници).
5.7. При токови удари, наводнения, гръмотевици, пожар и други обсоятелства форсмажор извън контрола на производителя, търговеца и сервиза.

6. Упътване за потребителите

При възникване на проблем с вашата стока направете следното:

6.1. Проверете дали в инструкциите не се споменава нещо за решаването му от Вас.
6.2. Стоката Ви ще бъде сервизирана след отправена от Вас заявка по реда указан по-горе, като е нужно да осигурите цялата окомплектовка на изделието и е желателно и да го транспортирате в оригиналната му опаковка.
6.3. Преди ремонта на изделието от сервиза ще бъдете информирани дали стоката отговаря на изискванията за гаранционно обслужване и дали повредата не е предмет на извънгаранционен ремонт.
6.4. Ще бъдете информирани за евентуалната дата за завършване на ремонта и ако е извънгаранционен - за цената му.
6.5. Ако проблемите свързани с гаранционното обслужване не бъдат разрешени до 1 месец след приемане на изделието за ремонт, Потребителят има право да получи същото ново изделие,  друго със същите характеристики или да му бъде възстановена сумата.
6.6. Ако изправността на изделието е предмет на извънгаранционен ремонт срока за него е удължен като не се фиксира с оглед време за доставката на части и спецификата на ремонта.
6.7. Производителя и търговеца не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи от дефекта или престоя на изделието в сервиза.
6.8. По време на престоя на изделието в сервиз, същият или търговеца не са длъжни да осигурява оборотно друго изделие.

7. Получаване на ремонтирана стока

7.1. Потребителят е длъжен да се убеди в качеството и обема на извършения ремонт преди  получаването стоката.
7.2. В условията на извънгаранционен ремонт трудът, разходите по транспорт и частите заменени при отремонтирането на изделието се заплащат от Потребителя  съобразно извършената услуга. Потребителят бива уведомен предварително за стойността им.
7.3. В гаранционната карта се отразява датата и естеството на ремонта.

Внимание!

Рекламации за не-окомплектованост и външни дефекти се признават само в момента на получаване на стоката.
Повредата на стоката при ползване в гаранционен период не е автоматично основание за заменянето и с нова.
Срокът за извършване на гаранционен ремонт варира в зависимот от сложността му или наличност на резервни части, като максималният е 30 дни.
Няма законово предписание за допустим максимален брой ремонти, които да налагат замяна на стоката.

Всички спорове се уреждат чрез преговори на добра воля. В случай, че това е невъзможно, споровете се решават съгласно разпоредбите на българското законодателство.

Обявените промоции важат само за онлайн поръчки през сайта www.panda-bg.com

Периодът на промоциите започва от 00:00 часа в дата на обявяването и свършва в 23:59 часа на датата на изтичане на периода.

Промоционални цени се прилагат съгласно обявените условия и са актуални само за обявения период. Те се прилагат само за отделна поръчка и само ако същата е изпратена с изпълнени условия от изискванията за ползване на конкретната промоция.

Поръчка отговаряща по стойности на условията на обявена промоция, но с неприложени от клиента валидни данни за ползването и (верификация на  код на промоцията) не постъпва и не се обработва, като промоционална по смисъла на обявените намаления.

При промоция изискваща минимална стойност на поръчка, общата сума от отделните суми на две или повече поръчки на един и същи потребител не е предмет на общо намаление за сумата на поръчките му.

Изискването за  минимална стойност се прилага към стойността за отделна поръчка и само ако същата отговаря на условията за намалението.

Стойността на доставката на поръчки не е предмет на намаления, освен ако това не е указано, като част от промоцията.

При случай на проблеми с наличността  на продукт/и/ от поръчка отговаряща на условията на обявена промоция, предмета на промоцията се запазва за останалите.

Намаление и Безплатна доставка, като условия от промоция следва да се отнасят само за онлайн поръчки и се прилагат съгласно обявените в сайта цени.

Упоменатите по-горе условия не се прилагат за продукти предмет на специално договорени цени или с други обявени намаления.

Поръчки с промоции съдържащи "безплатна доставка" са предмет на доставка 2 работни дни. Изискване от страна на клиента за получаване на пратка при "Промоция с безплатна доставка" във фиксиран час или експресно не се счита за част от условията на промоцията, доставката не е безплатна и е за сметка на получателя.

Условията за безплатна доставка са валидни само на територията на Република България.

0700 18 880
fax: 056/ 800-067