Често задавани въпроси
Вашата поръчка ще бъде изпратена в същия ден, ако бъде получена преди 16:00ч. от понеделник до петък.
Клиентски поръчки от събота, неделя и празнични дни ще бъдат изпратени на следващия първи работен ден.
В някои случаи, които е направена поръчка тя може да не се появи веднага със статус на изпратена.
Това би означавало, че същата не е изцяло обработена в нашата система или нямаме потвърждение за статуса и от куриера.
При проблем с направена поръчка отдела ни за обслужване на клиенти ще се свърже с Вас възможно най-бързо.
За проследяване статуса на Ваша поръчка е необходима регистрация в сайта www.panda-bg.com.
Вие можете да направите това след логване в в профила си с Вашият акаунт в меню Моите поръчки
Проследяващият номер ще намерите в секцията за проследяване на поръчките.
Забележка: Някои методи за доставка извън посочените в сайта може да не предоставят информация от куриера за проследяване.
Стойността на доставката за поръчка се калкулира от обемното тегло на продуктите по тарифата на избрания куриер в сайта.
За да бъде изчислена стойността на доставката са необходими валиден ваш телефон и пълни адресни данни или избран офис на куриер.
Възможно е същата да не може да бъде изчислена от сайта при особени случаи :
- Общо тегло на продуктите е над 30кг
- Обемното тегло на продуктите налага да бъдат изпратени, като палетизирана пратка
- "Бърза поръчка" без данни за доставка, които се набавят след като се свържем с вас
- Временно неналична връзка със сървер на куриер
Поради потребителски неотменимия процес след извършена (включително платена онлайн) поръчка същата не може да бъде отказана от него в сайта.
Имате възможност да отмените направена поръчка преди поръчаните стоки да бъдат предадени на куриер.
Можете да поискате такъв отказ в съответствие на условията на сайта за Отказ от поръчана стока на тел. 070018880 до 16:00ч в деня на поръчката или по смисъла на ЗЗП да се възползвате от тази възможност в 14-дневния срок за отказ от договора.
След получаване и обработване на заявката за отмяна, Вашата поръчка ще бъде анулирана в системата ни, а заявените стоки няма да бъдат изпратени към Вас. Това автоматично ще бъде отразено в профила Ви на сайта.
В случай, че Вашата заявка за отмяна на поръчката е получена и обработена от нас, след като стоките вече са изпратени по куриер няма да можем да анулираме поръчката и ще бъде необходимо да откажете получаване стоките от куриера. В такъв случай се прилагат условията за отказ от договора за разстояние и за връщане на стоки.
Могат да бъдат върнати само неизползвани, неразопаковани стоки, със запазена неразпечатана опаковка, неотстранени защитни стикери, фолио или др. подобни.
Моля, да изпратите стоките, които желаете да върнете до получател "Панда 3 ООД" (гр. Бургас 8001, ул.Цар Симеон 1-ви 131) с адрес на доставка-офис на Спиди .
Задължително условие е да се приложи в пратката към стоките, които връщате касовия бон и/или фактура за закупените стоки.
Възстановяването на суми по заплатени поръчки става единствено по посочена от Вас банкова сметка.
Действително заплатената от Вас цена на стоките по отменената/анулираната поръчка ще Ви бъде възстановена в срок до 14 дни от анулиране на поръчката в системата ни.
Обявените в сайта наличности са за стоки на склад с готовност за изпращане до 16:00ч същия работен ден.
В процес на обработка на Вашата поръчка и установяване от нас на недостътъчна наличност или забележки по продукта ние ще се свържем с вас на посочените от контакти. Същите е възможно да са допуснати от доставчика или производителя.
След заявена поръчка и установяване от нас на посочените по-горе, ние ще Ви информиране в какъв срок очакваме продукта (количеството) да бъде на разположение за поръчка. Ние може да изпратим и само наличните продукти (количества), но единствено след Ваше потвърждение.
Заплатени онлайн поръчки ще бъдат процедирани при цялостно връщане на сумите или частично на разликата с потвърдените доставени продукти.
Ние се стараем да не бъдат допускани в продажба продукти извън установениете за тях стандарти и да поддържаме обявените наличности за удовлетворяване изцяло нуждите на потребителите.
В описанието на предлаганите стоки се стараем да покажем най-важните за тях характеристики. При нужда от пояснения относно данните и функционалностите на продукт Вие можете да се свържете с нас за помощ.
Нашите стоки са внимателно опаковани за доставка в съответствие с естеството им и изискванията на превозвача.
Ние знаем, че въпреки предпазните мерки могат да възникнат щети по пратката.
Ако откриете такъв проблем при получаване Вие можете да откажете вземане на пратката от Куриера, да свържете се с нашият отдел за Обслужване на клиенти на имейл support@panda-bg.com или на телефон 070018880.
За връщането на продукти от поръчки към нас се приема доставка до офис Спиди.
Връщането на заплатени от клиента суми се извършва от нас единствено по банкова сметка.
В момента достявяме поръчки само за регион ЕС.
Ние можем да доставим продукти до други страни извън ЕС, след като бъдете информирани допълнително за разходите по доставка след получаване на поръчката от нас.
Ако не намирате данни за пощенски разходи за вашата страна моля, изпратете ни имейл или ни се обадете за повече информация. Ние ще направим всичко възможно за да удовлетворим вашето запитване.
Някои международни поръчки може да подлежат на допълнителни такси за доставка или обект на обработки от вътрешни превозвачи на различните страни, които са извън наш контрол.
Получателят на колета е отговорен за плащането на всички последващи такси по доставка на пратките, както и митническите такси.
Отговорността дали продуктите, които купувате са разрешени за допускане в страната за доставка е на получателя а предмета на регулации е извън нашата компетентност.
Панда не поема отговорности за поръчки към клиенти чрез други неоторизирани за покупките им лица, погрешни данни за доставка и фактуриране, като това не се счита повод за рекламация а направените разходи по такива не се възстановяват.
Преди пускане на поръчката вписани от Вас данни в полето „Коментар към поръчката“ дават пояснения, които да ни помогнат за по-точното и изпълнение.
За регистрирани потребители същите ще се запазят в кореспонденцията относно поръчката.
За ваше улеснение в намиране на точния продукт може да използвате филтриране на данните за множество визуализирани продукти в тяхната категория.
Изберете категория и подкатегорията за продуктите, към които принадлежи търсения от вас продукт.
Поставете отметка за избор на стойност на важните за вас стойности на атрибута за да филтрирате.
При параметрично филтриране след всеки избор на стойности за атрибути ще бъдат актуализирани автоматично и съответстващите им продукти.
Вие можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на имейл support@panda-bg.com или на телефон 070018880, 8:00-18:00, от Понеделник до Петък
Заместващите продукти са функционално подобни по форма и приложение на основния, при които са възможни различия в цвят, външна форма, опаковка.
Точен заместител е продукт функционално идентичен (една и съща форма и функция), но с различно означение при различните производители.
Подобрен заместител е продукт, който е с технически подобрения на предходна версия от същия производител.
Предлагаме нашата техническа помощ от 9:00-18:30ч. от понеделник до петък:
Връзка с Обслужване на клиенти: тел. 070018880
email: support@panda-bg.com
Ние се стараем да осигурим наличности и конкурентни цени за клиенти с дългосрочно планирано потребление на наши продукти.
Поради големия обхват на продуктовата гама, като специфика и варианти е възможно да не разполагаме с търсения от вас продукт ,но да го оферираме по ваши спецификации.
Това може да направите с връзката Направи запитване от страницата на продукта или да изпратите имейл на rfq@panda-bg.com с данни за търсен от Вас продукт извън нашата наличност.
За артикули предмет на специално договаряне не се прилагат условията за промоции и намаления в сайта.
Разчитайте на нашата помощ в работните дни от понеделник-петък 9:00-18:30ч.
Имейл до Обслужване на клиенти: support@panda-bg.com
Връзка с Обслужване на клиенти: тел 070018880
